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┐Sirve Facebook realmente para vender?
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Parece que las ventas en Facebook no están funcionando y cuanto más hace Facebook por vender parece más obvio que la red social no es un lugar de venta.

f-commerce

Parece que el f-commerce, o ventas en Facebook, no están dando los resultados esperados

Ayer Bloomberg informó de que Gap Inc., Nordstrom y JC Penny Gamestop han cerrado sus tiendas en Facebook . En este caso estamos hablando de grandes empresas que se dirigen al al cliente final y que saben cómo vender. Son marcas inteligentes que han apostado fuerte por Facebook – F-commerce- y se han dado cuenta de que la red social, en palabras de un representante de Gamestop, no es ”un lugar para vender “.

Razones de las bajas ventas en Facebook:

La razón más comúnmente aceptada es que la gente no está acostumbrada a comprar en Facebook. No nos sentimos cómodos suministrando información de nuestra tarjeta de crédito en un sitio de intercambio social. Muchos datos personales tiene ya Facebook para que, además, le demos nuestro número de tarjeta. Viene a ser como si alguien llama a tu puerta y nosotros le damos acceso “hasta la cocina”. Además las personas están en Facebook para socializar, antes que para comprar.

Ir de compras no se ajusta bien a otras acciones
que hacemos en Facebook como compartir o comentar.

Otro de los problemas con el F-commerce son los enormes costes a los minoristas. Cualquier marca establecida en el mercado ya ha invertido mucho dinero en el desarrollo de su sitio web, así como en desarrollar todas las operaciones de inventario de software necesarias para la venta digital. Son operaciones a gran escala.

La suma de otro lugar como es Facebook, con la necesaria y constante actualización del nuevo inventario, gestión de pedidos y procesamiento de pagos, que además debe estar integrado en el sistema que ya tienen, no es barato y si el volumen de venta es bajo, los números empiezan a hablar por sí solos.

Las marcas sí se han dado cuenta de que Facebook puede ser una vía de comunicación muy interesante con sus clientes y, ademas, una forma muy valiosa de potenciar la marca: hacer “branding”.

Pero también se han dado cuenta de que el F-commerce no ofrece ningún valor para el usuario. Es mucho mejor la experiencia de compra en los sites de las marcas ya que éstas han desarollado webs muy orientadas al comercio electrónico, con una determinada presentación de sus propios productos, con un diseño especial para que el cliente se pasee por la web, busque, compare, etc.

En el extremo opuesto esta la pantalla de Facebook con un barra azul dominándolo todo y con un montón de anuncios de Angry Birds desordenados en la parte derecha de la página que no encajan con la estética de cualquier marca. Además la aplicación de la F-shop no siempre es directa. Se encuentran en una “tienda” o aplicación en la página de la marca dentro de Facebook. Facebook alienta a los minoristas para dirigir a los usuarios a su página en la red social antes que en la propia web de la marca.

Por supuesto las marcas deben seguir en Facebook participando activamente. Si en algo es potente la red social es como una extraordinaria herramienta de marketing. Se ha calculado que los ingresos de los compradores que llegan a la web de la marca desde Facebook es de 5.24 dólares , frente a los 3,18 dólares que se gastan los clientes que vienen de las acciones de emailing. Eso sí, para llenar el carrito, todavía hoy no sirve.

Dejamos un link de la revista Marketing directo donde analiza el paso del e-commerce al F-commerce.

Si quieres leerlo haga click aquí.

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